AT&T, Movistar y TotalPlay, encabezan la lista de mayor número de reclamos ante Profeco

 Lizeth Perales

Pachuca, 27 de agosto, de 2019.- Las compañías AT&T, Movistar y TotalPlay, encabezan la lista de mayor número de reclamos del rubro de Telecomunicaciones, ante la Procuraduría Federal del Consumidor, dio a conocer su titular en Hidalgo Italia Almeida Paredes.

Comentó que las quejas contra proveedores de servicios de televisión de paga, internet y telefonía son diarias, y la mayoría está enfocada hacía las empresas antes mencionadas.

Las empresas con mayor número de quejas, en proporción al número de sus suscriptores, son Total Play, Dish, AT&T, IZZI, Axtel, Megacable y Movistar, y los giros con mayor número de quejas fueron telefonía móvil, televisión restringida, equipo terminal, Internet y telefonía fija.

Indicó que del total de las quejas, en el 90 por ciento se logran conciliaciones, por lo cual exhortó a la población a confiar en la Profeco.

El tiempo que tarda el trámite, depende de la situación, pues algunas veces llegan usuarios que no han pagado por el servicio y buscan una cancelación inmediata, en ese caso, se concilia o se busca la reestructuración para el pago del adeudo y se continúa con la cancelación, pero pagan en tiempo y forma, la cancelación de los servicios se lleva a cabo de inmediato.

Insistió en la necesidad de que los consumidores conozcan la labor de Profeco y confíe en esta instancia para la presentación de quejas por productos o servicios.

Explicó que, según el tipo de denuncia, ya sea telefónica a través del número 800 468 87 22, se acude a levantar orden de verificación, además de que si se presenta una queja, se actúa de diferente forma: el departamento de verificación acude de forma inmediata.