Con el objetivo de mejorar la atención y optimizar los tiempos de entrega de medicamentos, el Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE) en Hidalgo implementó una estrategia innovadora en el área de farmacia de una clínica de medicina familiar, orientada a reducir filas y brindar mayor comodidad a la derechohabiencia.
La acción fue impulsada por el coordinador de Atención al Derechohabiente, Alfonso Bianchini Maldonado, quien promovió el uso de localizadores inalámbricos que se entregan a las y los pacientes al momento de realizar su trámite. Estos dispositivos notifican cuando el medicamento se encuentra listo, permitiendo que las personas esperen sentadas o en espacios cercanos sin necesidad de permanecer formadas de pie.
Al respecto, la directora de la unidad, Andrea Suky Hernández, destacó que esta implementación busca transformar la experiencia del paciente dentro de la clínica.
«Nuestra prioridad es evolucionar hacia un modelo de atención que respete la dignidad de los usuarios. Estos localizadores no son solo tecnología, son una herramienta de empatía para que el tiempo de espera no sea una carga adicional a su salud», afirmó.
Asimismo, Suky Hernández señaló que, a través del programa federal «La Clínica es Nuestra», se buscará fortalecer esta iniciativa con la adquisición de más ejemplares de estos dispositivos. Explicó que este refuerzo está diseñado con un enfoque inclusivo, ya que estos equipos se otorgan especialmente a adultos mayores o personas con discapacidad, quienes requieren de condiciones de espera mucho más confortables y seguras.
Los equipos cuentan con un alcance aproximado de hasta 500 metros en espacios abiertos y cobertura en los alrededores de la unidad, lo que facilita un llamado oportuno mediante vibración, sonido y luz, contribuyendo a un proceso de entrega más ordenado y eficiente.
Esta estrategia representa un esfuerzo por humanizar los servicios de salud, priorizando el bienestar, el respeto al tiempo de la derechohabiencia y mejores condiciones de atención, particularmente para familias con niñas y niños, y los grupos de atención prioritaria antes mencionados.
Con acciones como esta, el ISSSTE en Hidalgo reafirma su compromiso de fortalecer la calidad de los servicios y promover entornos de atención más accesibles, eficientes y centrados en las personas.