La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) concluyó las acciones del Programa de Verificación y Vigilancia “Copa Mundial de la FIFA 2026 – Mundial Social”, implementado para proteger los derechos de las y los aficionados durante la celebración del torneo en México.
El operativo, desarrollado del 16 de febrero al 19 de julio, tuvo como objetivo garantizar relaciones comerciales justas.
Y transparentes en estadios, aeropuertos, establecimientos comerciales y otros puntos estratégicos del país.
Como parte de las acciones preventivas y de vigilancia, la Profeco colocó más de 50 mil preciadores.
Y 9 mil 675 decálogos de los derechos de las personas consumidoras, brindó 5 mil 643 asesorías.
Rrealizó 700 visitas de verificación, 959 acciones de vigilancia en establecimientos y monitoreó 113 mil 12 productos para verificar el cumplimiento de la normatividad.
Desde el inicio de los partidos en territorio nacional, el pasado 11 de julio, personal de las Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco).
Y del Teléfono del Consumidor atendió a 805 personas aficionadas, quienes solicitaron orientación.
Sobre sus derechos, cobros indebidos, trámites, deficiencias en los servicios y canalización a otras autoridades.
Asimismo, los módulos de atención instalados en los estadios de Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey.
Brindaron apoyo inmediato a 94 personas, principalmente por problemas relacionados con la descarga e impresión de boletos.
Validación de accesos mediante aplicaciones digitales y procesos de venta de entradas.
También se apoyó en la reubicación de personas con discapacidad y se canalizaron a la Fiscalía correspondiente tres casos de presunto fraude en la venta de boletos.
En los aeropuertos, la Profeco otorgó 844 asesorías, derivadas principalmente de la falta de información por parte de las aerolíneas.
Pérdida de vuelos, cancelaciones, sobreventa, cambios de itinerario, demoras, problemas durante el abordaje o el registro, daños al equipaje y cobros indebidos.
La mayor parte de estas atenciones se concentró en las terminales aéreas de las ciudades sede del Mundial.
Siendo Volaris, Viva Aerobus y Aeroméxico las aerolíneas con mayor número de consultas.
Como resultado del operativo, la Procuraduría logró 353 conciliaciones a favor de las personas.
Consumidoras en casos relacionados con pérdida de vuelos, cancelaciones.
Demoras, sobreventa, cambios de itinerario, información incompleta, cobros indebidos, incumplimiento de reservaciones y reembolsos de la Tarifa de Uso de Aeropuerto (TUA).
De manera complementaria, la Dirección de Procedimientos de la Subprocuraduría de Servicios mantuvo un monitoreo permanente de la publicidad digital desde noviembre de 2025, registrando mil 743 publicaciones, retirando mil 155 contenidos e impulsando la corrección de cuatro mensajes comerciales que incumplían la normativa.
Además, mediante la herramienta Quién es Quién en los Precios, la Profeco recabó información de 402 mil 146 artículos para la preparación de alimentos y bebidas, 8 mil 602 productos deportivos y 3 mil 110 servicios de hospedaje en 401 establecimientos ubicados en Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey.
Con estas acciones, la Procuraduría Federal del Consumidor reafirma su compromiso de proteger los derechos de las personas consumidoras, promover prácticas comerciales transparentes y brindar atención oportuna durante eventos de gran afluencia nacional e internacional.