Ante el crecimiento del uso de tecnologías en la comunicación y el entretenimiento de las familias mexicanas, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) fortalece la difusión de la Carta de derechos mínimos de las personas usuarias de servicios de telecomunicaciones, con el propósito de brindar información clara y oportuna que permita a la población realizar un consumo razonado, seguro y libre de abusos.
De acuerdo con este documento, las personas consumidoras tienen derecho a elegir libremente el servicio.
Proveedor, equipo, paquete, plan, tarifa y forma de pago, sin que se les condicione la contratación a servicios adicionales que no hayan solicitado.
Asimismo, deben recibir información clara sobre las características del servicio y el monto total a pagar.
Las condiciones de contratación deben ser justas y equitativas, y cualquier modificación.
Al contrato requiere el consentimiento de la persona usuaria y su registro ante la Profeco.
Entre los derechos establecidos se encuentra también solicitar y obtener gratuitamente el desbloqueo.
Del equipo terminal al concluir el contrato o liquidar su costo. De igual manera, las personas usuarias pueden ejercer la portabilidad numérica sin costo.
Lo que permite cambiar de compañía telefónica y conservar el mismo número; este trámite cancela de manera automática el servicio de telefonía anterior.
Los proveedores tienen la obligación de informar si los equipos ofrecidos se encuentran debidamente homologados.
Además, la garantía de los dispositivos proporcionados no puede ser inferior a 90 días.
Y el periodo que dure una reparación no deberá descontarse del plazo de garantía.
La Carta también contempla el derecho a recibir atención en igualdad de condiciones, por lo que las empresas deben contar con instalaciones.
Personal capacitado, sitios web y equipos accesibles para atender a personas con discapacidad, sin discriminación.
En materia de privacidad, las personas usuarias tienen derecho al resguardo de sus datos personales, de conformidad con lo establecido en el Aviso de Privacidad correspondiente.
Otro de los derechos es recibir de manera gratuita y desglosada el estado de cuenta o factura,
Así como contar con sistemas de atención telefónica o electrónica disponibles las 24 horas.
Las quejas presentadas por estos medios deben ser atendidas y resueltas en un plazo máximo de 15 días naturales.
Las personas consumidoras también tienen derecho a recibir gratuitamente las señales de televisión abierta, así como a solicitar el bloqueo de contenidos, aplicaciones o servicios mediante herramientas de control parental.
Asimismo, cuentan con acceso gratuito al número de emergencias 911 y a mecanismos para reportar el robo, extravío o duplicación del IMEI de los equipos telefónicos.
La Carta de derechos mínimos de las personas usuarias de servicios de telecomunicaciones puede consultarse en el sitio oficial de la Profeco y está disponible en español, inglés, náhuatl, maya, mixteco, tsotsil y tsetsal, con el objetivo de facilitar el acceso a esta información a un mayor número de personas.
Ante cualquier irregularidad o incumplimiento por parte de las empresas de telecomunicaciones, la Profeco pone a disposición de la ciudadanía sus canales oficiales de atención y asesoría.
El Teléfono del Consumidor atiende en los números 55 5568 8722 y 800 468 8722. También se encuentran disponibles las cuentas de X @AtencionProfeco y @Profeco, así como la página de Facebook ProfecoOficial.
Para presentar denuncias también están disponibles los correos electrónicos denunciasprofeco@profeco.gob.mx, denunciapublicitaria@profeco.gob.mx y asesoria@profeco.gob.mx.