Ante el incremento de la actividad comercial por la celebración del Día de las Madres, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recordó que ningún establecimiento puede exigir el cobro de propina ni incluirla en la cuenta sin el consentimiento de las y los consumidores.
La dependencia federal señaló que la propina es una gratificación voluntaria, generalmente económica, otorgada.
Por un servicio recibido, principalmente en restaurantes, bares, hoteles y servicios turísticos, por lo que su pago no puede imponerse de manera obligatoria.
La Profeco explicó que el artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) establece.
Que los proveedores no pueden aplicar prácticas comerciales coercitivas, abusivas o imponer servicios o cargos que no hayan sido.
Aceptados expresamente por las personas consumidoras.
Asimismo, advirtió que los negocios que obliguen al pago de propina pueden hacerse acreedores a sanciones económicas.
Cuyo monto dependerá de la gravedad de la infracción, reincidencia y afectaciones ocasionadas.
Estas sanciones también aplican en casos de cobros indebidos, comisiones por pago con tarjeta o publicidad engañosa.
La Procuraduría reiteró que entre sus funciones se encuentra vigilar el comportamiento comercial de proveedores.
Y prestadores de servicios, además de realizar visitas de verificación para garantizar el cumplimiento de la LFPC y de las Normas Oficiales Mexicanas (NOM’s).
Por ello, invitó a las y los consumidores a denunciar prácticas desleales o irregularidades en establecimientos comerciales.
A fin de que la autoridad pueda realizar las inspecciones correspondientes.
En caso de detectar violaciones a los derechos del consumidor, aplicar las sanciones previstas por la ley.
Entre las recomendaciones emitidas por la Profeco destacan revisar cuidadosamente la cuenta antes de pagar, preguntar de inmediato sobre cualquier cargo no reconocido y solicitar siempre el comprobante de pago para respaldar posibles reclamaciones.
Además, recordó que todos los establecimientos están obligados a exhibir sus precios con IVA incluido y ponerlos a disposición del público de manera visible.
Las personas consumidoras pueden presentar quejas o denuncias a través del Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722; así como mediante las redes sociales oficiales de Profeco en X y Facebook, o por correo electrónico.