Profeco llama a conocer los derechos al viajar en autobús

Con motivo de la Copa Mundial de Futbol 2026, que tendrá como sedes anfitrionas a la Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) exhortó a las y los aficionados, tanto nacionales como extranjeros, a conocer y ejercer sus derechos al utilizar el servicio de autotransporte de pasajeros.

La dependencia recordó que las empresas de autobuses están obligadas a respetar las tarifas, horarios.

Y el tipo de servicio contratado, por lo que el boleto constituye el principal comprobante para realizar cualquier aclaración o reclamación.

Este documento debe contener de manera clara la razón social del prestador del servicio, fecha del viaje, origen, destino, número de asiento y costo total.

Asimismo, informó que todas las líneas de autotransporte deben contar con un seguro que cubra los gastos médicos.

De las personas usuarias y, en caso de accidente, otorgue la indemnización correspondiente.

También tienen la responsabilidad de responder por daños o pérdida del equipaje desde el momento del abordaje.

Hasta el descenso de la unidad, por lo que es indispensable conservar tanto el boleto como el comprobante del equipaje.

La Profeco destacó que, si el viaje presenta un retraso superior a dos horas, las y los pasajeros tienen derecho a cancelar.

El servicio y solicitar el reembolso del costo total de su boleto.

Además, recordó que durante los periodos vacacionales establecidos por la Secretaría de Educación Pública (SEP).

Las líneas de autotransporte de primera clase y servicio económico deben otorgar descuentos del 50 por ciento.

A ocho estudiantes y del 25 por ciento a dos docentes por autobús.

Siempre que presenten una credencial vigente o constancia escolar con fotografía, matrícula y sello oficial.

De igual manera, las empresas están obligadas a ofrecer un descuento del 50 por ciento a dos personas adultas mayores por unidad.

Quienes deberán acreditar este beneficio mediante su credencial vigente del Instituto Nacional de las Personas Adultas Mayores (INAPAM).

En materia de seguridad, la Procuraduría precisó que las empresas únicamente pueden negar el abordaje a personas que se encuentren bajo los efectos del alcohol o sustancias ilícitas, así como a quienes porten objetos que representen un riesgo para las y los pasajeros.

Como parte del operativo de verificación y vigilancia «Copa Mundial de la FIFA 2026-Mundial Social», la Profeco fortalecerá las acciones para proteger los derechos de las personas consumidoras durante la justa deportiva e invitó a la población a consultar la información disponible en la plataforma oficial del programa.