Demandan a Amazon por dirigir a los clientes a comprar los productos más caros

Comprar en tiendas físicas es algo cada vez menos habitual, por el hecho de que tenemos disponibles miles de artículos, productos y dispositivos en las tiendas online. Gracias a tiendas como Amazon, podemos adquirir prácticamente de todo, sin tener que movernos de nuestra casa y todo desde la comodidad del móvil o el ordenador. Si bien Amazon lidera totalmente este sector y suele tener buenos precios, ahora una demanda colectiva de EE.UU. acusa a la compañía de infringir una ley por dirigir a sus clientes a comprar productos más caros.

Si nos ponemos a comparar todas las tiendas online y sus precios, en muchas ocasiones Amazon tiene los menores precios. Esto es debido, en parte, por el servicio que ofrece Amazon de informarles sobre un precio más bajo. Podemos reportar el precio de un artículo, indicarles que en otra tienda lo ofrecen mucho más barato y en cuestión de poco tiempo Amazon iguala este precio. Si le sumamos el hecho de que la compañía ofrece envíos gratuitos con Prime y tiene un mejor servicio de atención al cliente, está claro que será la primera opción a tener en cuenta en caso de estar interesados en comprar un artículo.

Demandan a Amazon por usar un algoritmo que provoca que los clientes compren productos más caros

Aunque Amazon tiene buena reputación entre los consumidores, los trabajadores de la compañía y los vendedores de terceros, tienen otra historia que contar. Desde hace ya varios años, Amazon ha recibido demandas de todo tipo relacionadas con su trato a los vendedores. En 2022, California emitió una demanda antimonopolio debido a que Amazon obligaba a los vendedores de terceros a vender a precios más altos, impidiendo que pudiesen poner precios más bajos en otras tiendas.

Recientemente, la compañía ha vuelto a recibir una de estas demandas, ahora siendo acusada de infringir una ley de protección a los consumidores. Según indica la demanda colectiva presentada en el tribunal de Seattle, Amazon usa un algoritmo donde muestra productos más caros como recomendaciones de venta en su «Buy Box». Según emite la demanda, este algoritmo de Amazon provoca que el 98% de las veces que un cliente hace clic en dichas recomendaciones, acaba comprando un producto más caro.

Amazon prioriza a los vendedores que pagan altas tarifas por sus servicios

Amazon estaría ofreciendo en su recomendación de compra artículos que engañan a los clientes que piensan que tienen un buen precio. Tal y como argumentan, el algoritmo se creó para poder beneficiar a los vendedores de terceros que participan en el programa «Fullfillment By Amazon«. Pagan altas tarifas a la compañía para poder tener un mejor almacenamiento de inventario, empaquetado, envío, devoluciones y en general, todos los servicios que ofrece.

Eso significa que con las ventas de estos productos más caros, Amazon acaba consiguiendo mayores ventas con los vendedores que más beneficios le otorgan. Así pues, podemos ver que aprovecha para centrarse directamente a los vendedores «vip» y por lo tanto, no habrían cumplido con la promesa de igualdad que se anunció hace tiempo. Habrá que ver como progresa la demanda y si acaba en forma de multa o se cancela, dado que al final, quienes eligen comprar los productos son los consumidores y Amazon simplemente ofrece sus recomendaciones.

Fuente:elchapuzasinformatico.com